よくある質問

会員登録について

会員登録の方法について教えてください

こちらより、必要項目を入力し、仮登録後、登録したメールアドレスに届くURLをクリックし、本登録が完了となります。

マイページにアクセスできません

パソコンでInternet Explorer7〜10をご利用の場合、マイページを表示ができない場合があります。
以下の推奨環境でアクセスしてみる、または以下に記載の代替案をお試しください。

【推奨環境】
当サイトでは、レイアウト制御時に、以下のブラウザ環境を推奨しております。
■ブラウザについて
Windows Internet Explorer 11
Windows Firefox 最新版
Mac OS X Chrome 最新版
Mac OS X Safari 最新版
Mac OS X Chrome 最新版
Android 7.0 Chrome 最新版
iOS 10 Safari 最新版

【代替案】  ※確認中
当サイトはSSL 3.0の次期バージョン「TLS1.2」に対応するものです。
通信設定 でTLS1.2を指定すると、安心してご利用いただけます。
「TLS」とはイネット上の情報を暗号化して通信するシステムです。
「TLS1.2」の設定が有効であることをご確認の上、ご利用ください。
■TLSの設定方法について
Windows版Internet Explorerの場合
1.【ツール】から【インターネットオプション】>【詳細設定】を表示します
2.「TLS1.2を使用する」のチェックボックスに☑が入っていない場合はチェックマークを入れます。
3.インターネットオプション ダイアログの「OK」ボタンをクリックします。
4.マイページにアクセスできます。

登録・予約・購入の確認メールが届きません

迷惑メールフォルダに振り分けられた可能性があります。
または、指定受信がONになっている場合、受信できない場合がありますので、メール受信設定をご確認ください。
※i.cloud.com・i.softbank.jp・hotmail.com等は、受信できない場合がございます。

登録情報の変更方法について教えてください

ログイン後、マイページの「お客様情報」から変更されたいご登録情報の変更手続きを行ってください。

パスワードを忘れました

ログインページでの「パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワード再発行のお手続きをしてください。
または、マイページの「お客様情報」からもパスワードをご変更いただけます。
ご登録されたメールアドレス宛に新しいパスワードが通知されます。

サービスを利用できるエリアについて教えてください

利用エリアは下記の通りになります。
・箱プランの場合:全国
・スペースプランの場合:預け入れ時は関東のみ(1都6県※離島除く)
取り出し時は全国(※一部地域を除く)

営業時間について教えてください

営業時間は平日の9時~17時になります。
休日は土曜日、日曜日、祝日、年末年始となります。
休業日は預け入れや取り出しができない期間となっております。サイト上で事前にお知らせを掲載しますので、予め休日前にご確認ください。

未成年は利用できますか

未成年の方のご利用は、承ることができません。

法人利用はできますか

法人利用は可能でございますが、クレジットカードのみでのご利用となりますので、ご了承ください。
その他の決済方法をご希望の場合は、弊社の法人向け物品保管サービス「StockMAMORU」をご利用下さい。

退会方法について教えてください

ログイン後、マイページ「お客様情報」の「退会する」ボタンよりお手続きをしてください。
※但し、保管中のアイテムやご利用料金の未払いがある場合は、退会できませんのでご了承ください。

料金について

料金体系について教えてください

ご利用のプランにより、月額保管料が異なります。
詳細はこちらよりご確認ください。

請求について教えてください

ご利用料金は月末締めとなっております。
金額の詳細についてはマイページの「ご利用額照会」よりご確認ください。
※ご利用料金とは、保管料・荷役料・運搬料などにかかる料金を指します。

月の途中でアイテムを取り出した場合の保管料について教えてください

月の途中でアイテムを取り出した場合でも、日割り計算を行っておりますので、ご安心下さい。

契約しているプランの変更について教えてください

保管中アイテムの増減に伴うスペースの変動により、プランが自動で変更されます。

支払方法について教えてください

クレジットカードのみでお支払いを承ります。
ご利用可能なクレジットカードは以下の通りです。
VISA・MasterCard・ JCB・AmericanExpress・Diners Club

荷物を預けていない間の保管料について教えてください

荷物を1アイテムもお預けされていない場合は、保管料は発生致しません。

領収書の発行について教えてください

領収書は発行しておりません。マイページの「ご利用額照会」よりご確認ください。

集荷依頼・取り出し依頼におけるキャンセルと変更の料金について教えてください

キャンセルと変更の料金は下記になります。

【キャンセル料金】

(1)送料

  • 前営業日正午以降~当日:ご依頼アイテムにおける送料の100%(税別)
  • 前営業日正午まで   :なし

(2)手数料

  • ご依頼以降      :一律1,500円(税別)

【変更料金】

  • 前営業日正午以降~当日:対応不可
  • 前営業日正午まで   :一律1,500円(税別)
荷物の解体・組み立て作業費について教えてください

荷物の解体・組み立て作業料金は下記になります。

  • ベッド     :3,000円(税別)
  • 2段ベッド   :4,500円(税別)
  • 電動・特殊ベッド:9,000円(税別)

その他解体・組み立て作業が発生する場合、作業時間20分毎に3,000円(税別)となります。
ご不明点等ございましたら、事前にお問い合わせください。

保管環境について

保管環境について教えてください

保管環境は、厚生労働省の規定に沿って、外気温を超えない温度湿度に保持されています。
常温5~35℃、常湿40~70%の範囲とお考えください。

セキュリティについて教えてください

有人管理、機械警備・各種防犯設備監視カメラ・人感センサー・外周セキュリティ等、多種のセキュリティシステムを組み合わせ、24時間365日ハイレベルのセキュリティ体制を実現しております。専用保管庫でアイテムの出し入れをするのは、当社専門スタッフのみ。お客様も立ち入ることはできない万全なセキュリティ環境です。所在地は、セキュリティの都合上公表しておりません。予めご了承ください。

補償について教えてください

お預かり品の補償については、1箱あたり1万円を上限とし、それ以外の損害については、1梱包あたり5万円を上限とします。

ボックスについて

お預けできる箱の種類とサイズについて教えてください

サービス・料金」よりご確認ください。

手持ちの段ボールで預けることはできますか

水濡れや破損等が無く、充分な強度が確保された状態であれば、お手持ちの段ボール箱(3辺合計120㎝以下)でお預け入れいただくことができます。
※お送りいただいたお手持ちの段ボール箱では強度に問題があると運営側で判断した場合、新たなボックスに詰替の上お預かりさせていただく場合がございます。その際、詰替に用いたボックス代金を別途ご請求させていただく形となります。予めご了承ください。

専用ボックスの購入方法について教えてください

マイページの「専用ボックス購入」よりご購入いただけます。

専用ボックスの購入キャンセルはできますか

ご依頼の状態が「新規受付」の場合であれば、購入のキャンセルができます。
マイページ「専用ボックス購入依頼」該当の依頼詳細ページよりお手続きください。

購入した専用ボックスの返品はできますか

一度ご購入いただいた専用ボックスの返品は、承ることができません。

預け入れについて

梱包方法についての注意事項はありますか

こちらよりご確認ください。

小さなものをそのまま預けることはできますか

小物類は、段ボールなどに入れた状態でお預けください。

衣類をかけたままのハンガーラックを預けることはできますか

輸送中や保管中に衣類がハンガーラックから脱落してしまう可能性があるため、承っておりません。

預け入れできないものについて教えてください

預け入れできないものは、下記になります。

(1)現金(紙幣・硬貨)、有価証券、クレジットカード、キャッシュカード、印鑑、預金通帳、保険証券等の貴重品
(2)希少性・独自性高いもの又は代替の不可能なもの
(3)貴金属製装身具、宝石、美術品、骨董品、その他の工芸・収集品等の高価な商品又は貴重品
(4)灯油、ガソリン、ガスボンベ、マッチ、ライター、塗料等の可燃物
(5)農薬、劇薬、火薬、毒物、化学薬品、放射性物質等の危険物又は劇物
(6)磁気を発し、その他の保管品に影響を与えるもの
(7)高級着物、毛皮コートその他の毛皮製品
(8)長期保存が効かない食料品
(9)動植物(種子・苗を含む)
(10)異臭もしくは悪臭を発するもの又は発するおそれのあるもの
(11)本規約に定めた以外の管理を必要とするもの
(12)法令により所持を禁止されているもの
(13)価額が算定できないもの
(14)上記以外で、公序良俗に反するもの又は社会通念上保管する上で不適切なもの

箱の中に入れられる制限(点数・重さ)について教えてください

サービス・料金」よりご確認ください。

預け入れ方法について教えてください

預け入れ準備ができたら、会員登録後、マイページの「集荷依頼」よりご依頼ください。

専用ボックス購入してから預け入れまでの期間制限はありますか

預け入れまでの期限はございません。

登録住所とは違う場所から送る場合について教えてください

預け入れの際の集荷先住所は、自由にご指定いただけます。

預けたいものを持ち込むことはできますか

お客様自身での搬入は保管場所内のセキュリティレベル維持のため対応しておりません。

集荷の日時指定はできますか

午前・午後・夕方の時間帯で日時指定いただけます。
※スペースプランの場合はご希望に添えない場合がございます。

集荷のキャンセルや日程変更はできますか

ご依頼の状態が「新規受付」の場合、集荷のキャンセルができます。
マイページの「集荷依頼」該当の依頼詳細ページよりお手続きください。
原則、日程の変更は承っておりません。

1箱の中に、まとめて登録したいアイテムがある場合について教えてください

まとめて登録したいアイテムを、ビニール袋などでおまとめください。

預けているアイテムの確認について

アイテムの確認方法について教えてください

ログイン後、マイページの「アイテム一覧」よりご確認いただけます。

アイテムの写真登録までにかかる時間について教えてください

入庫のご連絡から7営業日以内が目安となっております。
アイテムが未登録の場合、取り出し依頼は出来ません。

アイテム名の変更について教えてください

マイページ「アイテム一覧」の「アイテム詳細」より「タイトルを編集する」を選択し、アイテム名の変更ができます。

保管している荷物の買い取り・廃棄について教えてください

買い取りや廃棄は行っておりません。

取り出しについて

取り出し方法について教えてください

マイページの「取り出し依頼」よりご依頼ください。

取り出しの単位について教えてください

お預けいただいているアイテムは、1アイテムから取り出すことができます。

複数の箱からアイテムを取り出したい場合、1梱包にして発送してもらうことはできますか

複数の箱からアイテムを取り出したい場合は、おまとめして配送いたします。

取り出しの配送料について教えてください

サービス・料金」各プランの「配送料」の項目をご確認ください。

お届け先の指定はできますか

お届け先は、自由にご指定いただけます。

お届け日について教えてください

ご依頼日から7日以降のお日にちをご指定ください。

お届け日時の指定はできますか

午前・午後・夕方の時間帯で日時指定いただけます。
※スペースプランの場合はご希望に添えない場合がございます。

お届け時の申し込み後に、日時を変更することはできますか

日時の変更は承っておりません。

取り出しをキャンセルしたい場合について教えてください

ご依頼の状態が「新規受付」の場合、取り出しのキャンセルができます。
マイページの「取り出し依頼」該当の依頼詳細ページよりお手続きください。

着払いはできますか

着払いでのお支払いは承っておりません。

間違った住所で依頼してしまった場合について教えてください

マイページの「お問い合わせ」よりご連絡ください。

預けたものを取りに行くことはできますか

お客様自身での搬出は保管場所内のセキュリティレベル維持のため対応しておりません。

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