よくある質問

会員登録について

会員登録の方法について教えてください

こちらより、必要項目を入力し、仮登録後、登録したメールアドレスに届くURLをクリックし、本登録が完了となります。

マイページにアクセスできません

パソコンでInternet Explorer7〜10をご利用の場合、マイページを表示ができない場合があります。
以下の推奨環境でアクセスしてみる、または以下に記載の代替案をお試しください。

【推奨環境】
当サイトでは、レイアウト制御時に、以下のブラウザ環境を推奨しております。
■ブラウザについて
Windows Internet Explorer 11
Windows Firefox 最新版
Mac OS X Chrome 最新版
Mac OS X Safari 最新版
Mac OS X Chrome 最新版
Android 7.0 Chrome 最新版
iOS 10 Safari 最新版

【代替案】  ※確認中
当サイトはSSL 3.0の次期バージョン「TLS1.2」に対応するものです。
通信設定 でTLS1.2を指定すると、安心してご利用いただけます。
「TLS」とはイネット上の情報を暗号化して通信するシステムです。
「TLS1.2」の設定が有効であることをご確認の上、ご利用ください。
■TLSの設定方法について
Windows版Internet Explorerの場合
1.【ツール】から【インターネットオプション】>【詳細設定】を表示します
2.「TLS1.2を使用する」のチェックボックスに☑が入っていない場合はチェックマークを入れます。
3.インターネットオプション ダイアログの「OK」ボタンをクリックします。
4.マイページにアクセスできます。

登録・予約・購入の確認メールが届きません

迷惑メールフォルダに振り分けられた可能性があります。
または、指定受信がONになっている場合、受信できない場合がありますので、メール受信設定をご確認ください。
※i.cloud.com・i.softbank.jp・hotmail.com等は、受信できない場合がございます。

登録情報の変更方法について教えてください

ログイン後、マイページの「お客様情報」から変更されたいご登録情報の変更手続きを行ってください。

パスワードを忘れました

ログインページでの「パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワード再発行のお手続きをしてください。
または、マイページの「お客様情報」からもパスワードをご変更いただけます。
ご登録されたメールアドレス宛に新しいパスワードが通知されます。

サービスを利用できるエリアについて教えてください

利用エリアは下記の通りになります。
・箱プランの場合:全国(沖縄県・離島を除く)
・スペースプランの場合:一都三県(東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県)※離島を除く

営業時間について教えてください

営業時間は平日の9時~17時になります。
休日は土曜日、日曜日、祝日、年末年始となります。

未成年は利用できますか

未成年の方のご利用は、承ることができません。

法人利用はできますか

法人利用は可能でございますが、クレジットカードのみでのご利用となりますので、ご了承ください。
その他の決済方法をご希望の場合は、弊社の法人向け物品保管サービス「StockMAMORU」をご利用下さい。

退会方法について教えてください

ログイン後、マイページ「お客様情報」の「退会する」ボタンよりお手続きをしてください。
※但し、保管中のアイテムやご利用料金の未払いがある場合は、退会できませんのでご了承ください。

料金について

料金体系について教えてください

ご利用のプランにより、月額保管料が異なります。
詳細はこちらよりご確認ください。

請求について教えてください

ご利用料金は月末締めののち、翌月4日~10日にクレジットカード決済を行います。
(デビットカードなど、カード会社により決済日が異なります)
また、お引き落とし日については、カード会社により異なりますので、直接お問い合わせいただけますようお願い致します。

料金の起算日について教えてください

集荷依頼を行う日ではなく、お荷物が保管施設へ入庫された日が、起算日となります。

月の途中でアイテムを取り出した場合の保管料について教えてください

月の途中でアイテムを取り出した場合でも、日割り計算を行っておりますので、ご安心下さい。

契約しているプランの変更について教えてください

保管中アイテムの増減に伴うスペースの変動により、プランが自動で変更されます。

支払方法について教えてください

クレジットカードのみでお支払いを承ります。
ご利用可能なクレジットカードは以下の通りです。
VISA・MasterCard・ JCB・AmericanExpress・Diners Club

デビットカードの場合、クレジットカード決済機能がついているものはご利用可能です。

荷物を預けていない間の保管料について教えてください

荷物を1アイテムもお預けされていない場合は、保管料は発生致しません。

領収書の発行について教えてください

領収書は発行しておりません。マイページの「ご利用額照会」よりご確認ください。

集荷依頼・取り出し依頼におけるキャンセルと変更の料金について教えてください

キャンセルと変更の料金は下記になります。

【キャンセル料金】

(1)送料

  • 前営業日正午以降~当日:ご依頼アイテムにおける送料の100%
  • 前営業日正午まで   :なし

(2)手数料

  • ご依頼以降      :一律1,650円(税込)

【変更料金】

  • 前営業日正午以降~当日:対応不可
  • 前営業日正午まで   :一律1,650円(税込)
荷物の解体・組み立て作業費について教えてください

荷物の解体・組み立て作業料金は下記になります。

  • ベッド     :3,300円(税込)
  • 2段ベッド   :4,950円(税込)
  • 電動・特殊ベッド:9,900円(税込)

その他解体・組み立て作業が発生する場合、作業時間20分毎に3,300円(税込)となります。
ご不明点等ございましたら、事前にお問い合わせください。

保管環境について

保管環境について教えてください

保管環境は、日本工業規格の規定に即して、外気温を超えない温度湿度に保持されています。
常温5~35℃、常湿40~70%の範囲とお考えください。

セキュリティについて教えてください

有人管理、機械警備・各種防犯設備監視カメラ・人感センサー・外周セキュリティ等、多種のセキュリティシステムを組み合わせ、24時間365日ハイレベルのセキュリティ体制を実現しております。専用保管庫でアイテムの出し入れをするのは、当社専門スタッフのみ。お客様も立ち入ることはできない万全なセキュリティ環境です。所在地は、セキュリティの都合上公表しておりません。予めご了承ください。

補償について教えてください

お預かり品の補償については、1箱あたり1万円を上限とし、それ以外の損害については、1梱包あたり5万円を上限とします。

預け入れについて

梱包方法についての注意事項はありますか

こちらよりご確認ください。

衣装ケースは中に洋服を入れたままでも預けられますか?

お預かり可能でございます。
  ※キャスター付きの衣装ケースにおいて、中身が重量のあるお荷物の場合、破損してしまう可能性があるため、ご注意ください。

冷蔵庫や洗濯機の取り外しや清掃はしてくれますか?

集荷時までに、お客様ご自身で取り外し、清掃を必ず行って頂けますようお願いいたします。
  ※集荷時までに準備ができていない場合、作業費として2,200円(税込)がかかります。

付属品や小さなモノをそのまま預けることはできますか

付属品(リモコン・コード・ネジ・金具など)や小物類は、紛失の恐れがあるので、段ボールなどに入れた状態でお預けください。

衣類をかけたままのハンガーラックを預けることはできますか

輸送中や保管中に衣類がハンガーラックから脱落してしまう可能性があるため、承っておりません。

預け入れできないものについて教えてください

預け入れできないものは、下記になります。

(1)現金(紙幣・硬貨)、有価証券、クレジットカード、キャッシュカード、印鑑、預金通帳、保険証券等の貴重品
(2)希少性・独自性高いもの又は代替の不可能なもの
(3)貴金属製装身具、宝石、美術品、骨董品、その他の工芸・収集品等の高価な商品又は貴重品
(4)灯油、ガソリン、ガスボンベ、マッチ、ライター、塗料等の可燃物
(5)農薬、劇薬、火薬、毒物、化学薬品、放射性物質等の危険物又は劇物
(6)磁気を発し、その他の保管品に影響を与えるもの
(7)高級着物、毛皮コートその他の毛皮製品
(8)長期保存が効かない食料品
(9)動植物(種子・苗を含む)
(10)異臭もしくは悪臭を発するもの又は発するおそれのあるもの
(11)本規約に定めた以外の管理を必要とするもの
(12)法令により所持を禁止されているもの
(13)価額が算定できないもの
(14)上記以外で、公序良俗に反するもの又は社会通念上保管する上で不適切なもの

預け入れ方法について教えてください

預け入れ準備ができたら、会員登録後、マイページの「集荷依頼」よりご依頼ください。

登録住所とは違う場所から送る場合について教えてください

預け入れの際の集荷先住所は、自由にご指定いただけます。

預けたいものを持ち込むことはできますか

お客様自身での搬入や配送業者をお手配頂くことは保管場所内のセキュリティレベル維持のため対応しておりません。

集荷時の立ち会いは必要ですか

集荷時は、必ずお立ち会い頂けますようお願い致します。
マンションやホテルの場合、フロント宛てへの集荷はできかねますので、ご注意ください。
ご本人様が立ち会えない場合、集荷依頼時に、お名前とお電話番号を入力頂く箇所がございますので、そちらへご入力ください。
※ご不在の場合、キャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

集荷日について教えてください

正午までのご依頼で、ご依頼日から2営業日以降のお日にちをご指定いただけます。
※2営業日以降の土曜日、日曜日、祝日もご選択いただけます。

集荷の時間指定はできますか?

午前中・12時~15時・15時~18時・18時~20時の時間帯で日時指定いただけます。
※スペースプランの場合はご希望に添えない場合がございます。

集荷のキャンセルや日程変更はできますか

ご依頼の状態が「新規受付」の場合、集荷のキャンセルができます。
マイページの「集荷依頼」該当の依頼詳細ページよりお手続きください。
原則、日程の変更は承っておりません。

箱プランのボックスについて

お預けできる箱の種類とサイズについて教えてください

サービス・料金」よりご確認ください。

手持ちの段ボールで預けることはできますか

水濡れや破損等が無く、充分な強度が確保された状態であれば、お手持ちの段ボール箱(3辺合計150㎝まで)でお預け入れいただくことができます。

お手持ちの段ボール箱でお預け頂く際の箱サイズは、下記となります。
・レギュラーサイズ:縦+ 横+高さの3辺合計が110㎝まで
・アパレルサイズ :縦+ 横+高さの3辺合計が130㎝まで
・ラージサイズ  :縦+ 横+高さの3辺合計が150㎝まで

※お送りいただいたお手持ちの段ボール箱では強度に問題があると運営側で判断した場合、新たなボックスに詰替の上お預かりさせていただく場合がございます。

専用ボックスの購入方法について教えてください

マイページの「専用ボックス依頼」よりご依頼いただけます。
※集荷時までに梱包の準備を完了させて頂けますようお願いいたします。

【箱サイズ】
・レギュラーサイズ:縦30㎝×横42㎝×高さ35㎝
・アパレルサイズ :縦30㎝×横84㎝×高さ17.5㎝
・ラージサイズ  :縦30㎝×横84㎝×高さ35㎝

【ご料金】
・ボックス購入代金:0円
・ご依頼いただいたボックス(新品)をお届けする際の送料:0円

お届け日について教えてください

正午までのご依頼で、ご依頼日から1営業日以降のお日にちをご指定いただけます。
※1営業日以降の土曜日、日曜日、祝日もご選択いただけます。

専用ボックスの購入キャンセルはできますか

ご依頼の状態が「新規受付」の場合であれば、購入のキャンセルができます。
マイページ「専用ボックス購入依頼」該当の依頼詳細ページよりお手続きください。

購入した専用ボックスの返品はできますか

一度ご購入いただいた専用ボックスの返品は、承ることができません。

どの様なタイトルで登録されるのですか

箱の外側にタイトルを記載いただけましたら、そちらを登録させて頂きます。
記載がない場合は、こちらでお荷物内容を確認し登録させて頂きます。

預けているアイテムの確認について

アイテムの確認方法について教えてください

ログイン後、マイページの「アイテム一覧」よりご確認いただけます。

アイテムの写真登録までにかかる時間について教えてください

入庫のご連絡から3営業日以内が目安となっております。
アイテムが未登録の場合、取り出し依頼は出来ません。

撮影の仕上がりはどのようになりますか

1つのアイテムにつき1枚、全体像が分かるように撮影いたします。
段ボール箱の場合は、開梱し上から1枚撮影いたします。

アイテム登録完了後に、写真に写っていないモノの確認はお願いできますか

アイテム登録完了後に、お客様のご希望により、アイテムの詳細について確認することや、   段ボール箱の中身のアイテムの確認、お取り出しについてご対応をさせて頂くことはできかねます。   マイページへご登録させて頂きましたお写真にて、ご確認いただけますようお願い致します。

アイテム名の変更について教えてください

マイページ「アイテム一覧」の「アイテム詳細」より「タイトルを編集する」を選択し、アイテム名の変更ができます。

保管している荷物の買い取り・廃棄について教えてください

買い取りや廃棄は行っておりません。

取り出しについて

取り出し方法について教えてください

マイページの「取り出し依頼」よりご依頼ください。

取り出しの配送料について教えてください

サービス・料金」各プランの「配送料」の項目をご確認ください。

お届け先の指定はできますか

お届け先は、自由にご指定いただけます。

置き配や宅配ボックスへのお届けはできますか

置き配や、宅配ボックスへのお届けは対応しておりません。
※ご不在の場合、キャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

お届け日について教えてください

正午までのご依頼で、ご依頼日から2営業日以降のお日にちをご指定いただけます。
※2営業日以降の土曜日、日曜日、祝日もご選択いただけます。

お届けの時間指定はできますか?

午前中・12時~15時・15時~18時・18時~20時の時間帯で日時指定いただけます。
※ご依頼内容に、大物が含まれる場合やお届け先住所が関東エリア以外の場合は、ご希望日時に添えない可能性がございます。

お届け時の申し込み後に、日時を変更することはできますか

日時の変更は承っておりません。

取り出しをキャンセルしたい場合について教えてください

ご依頼の状態が「新規受付」の場合、取り出しのキャンセルができます。
マイページの「取り出し依頼」該当の依頼詳細ページよりお手続きください。

着払いはできますか

着払いでのお支払いは承っておりません。

間違った住所で依頼してしまった場合について教えてください

マイページの「お問い合わせ」よりご連絡ください。

預けたものを取りに行くことはできますか

お客様自身での搬出や配送業者をお手配頂くことは保管場所内のセキュリティレベル維持のため対応しておりません。