よくある質問

【LINE公式アカウントで会員登録をする場合】
こちらより、必要項目を入力すると本登録が完了となります。

【メールで会員登録する場合】
こちらより、必要項目を入力し、仮登録後、登録したメールアドレスに届くURLをクリックし、本登録が完了となります。
仮登録において、メールアドレスを入力しても次のページに進まない場合、OSやブラウザが最新でない可能性がありますので、最新版にアップデートをお願いいたします。
お問い合わせフォームより、下記内容をご連絡いただけましたら、当社にて会員登録をさせていただきます。

• お名前（姓名）
• ふりがな（姓名）
• 郵便番号
• ご住所
• 電話番号
• メールアドレス

【LINE公式アカウントで会員登録をする場合】

• 会員登録：本登録のみ
• ログイン：不要（初回のみログイン）
• 各種依頼：公式アカウント上で操作可能

【メールで会員登録をする場合】

• 会員登録：仮登録→本登録の２ステップ
• ログイン：毎回メールアドレスとパスワードを入力
• 各種依頼：ログイン後、各ページより行う

パソコンでInternet Explorer７〜10をご利用の場合、マイページを表示ができない場合があります。
以下の推奨環境でアクセスしてみる、または以下に記載の代替案をお試しください。

【推奨環境】
当サイトでは、レイアウト制御時に、以下のブラウザ環境を推奨しております。
■ブラウザについて
Windows Internet Explorer 11
Windows Firefox 最新版
Mac OS X Chrome 最新版
Mac OS X Safari 最新版
Mac OS X Chrome 最新版
Android 7.0 Chrome 最新版
iOS 10 Safari 最新版

【代替案】
当サイトはSSL 3.0の次期バージョン「TLS1.2」に対応するものです。
通信設定 でTLS1.2を指定すると、安心してご利用いただけます。
「TLS」とはイネット上の情報を暗号化して通信するシステムです。
「TLS1.2」の設定が有効であることをご確認の上、ご利用ください。
■TLSの設定方法について
Windows版Internet Explorerの場合
1.【ツール】から【インターネットオプション】＞【詳細設定】を表示します
2.「TLS1.2を使用する」のチェックボックスに☑が入っていない場合はチェックマークを入れます。
3.インターネットオプション　ダイアログの「OK」ボタンをクリックします。
4.マイページにアクセスできます。

迷惑メールフォルダに振り分けられた可能性があります。
または、指定受信がONになっている場合、受信できない場合がありますので、メール受信設定をご確認ください。
※i.cloud.com・i.softbank.jp・hotmail.com等は、受信できない場合がございます。

ログイン後、マイページの「お客様情報」から変更されたいご登録情報の変更手続きを行ってください。

ログインページでの「パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワード再発行のお手続きをしてください。
または、マイページの「お客様情報」からもパスワードをご変更いただけます。
ご登録されたメールアドレス宛に新しいパスワードが通知されます。

利用エリアは下記の通りになります。
・箱プランの場合：全国（沖縄県・離島を除く）
・スペースプランの場合：一都三県（東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県）※離島を除く

営業時間は平日の9時～17時になります。
休日は土曜日、日曜日、祝日、年末年始となります。

未成年の方のご利用は、承ることができません。

法人利用は可能でございますが、クレジットカードのみでのご利用となりますので、ご了承ください。
その他の決済方法をご希望の場合は、弊社の法人向け物品保管サービス「StockMAMORU」をご利用下さい。

最低保管期間の設定はありませんが、集荷からお届けまでの流れは下記の通りとなるため、集荷から１週間後のお届けなどは出来ない可能性があります。

集荷→保管施設へ入庫（２営業日以内）
→アイテム登録（３営業日以内を目安）
→取り出し依頼における最短のお届け日（正午までの依頼で最短翌々営業日）
※当社の営業日は平日のみですが、翌々営業日以降の土日祝日のお届けは可能です。

ログイン後、マイページ「お客様情報」の「退会する」ボタンよりお手続きをしてください。
※但し、保管中のアイテムやご利用料金の未払いがある場合は、退会できませんのでご了承ください。

ご利用のプランにより、月額保管料が異なります。
詳細はこちらよりご確認ください。

ご利用料金は月末締めののち、翌月4日～10日にクレジットカード決済を行います。
（デビットカードなど、カード会社により決済日が異なります）
また、お引き落とし日については、カード会社により異なりますので、直接お問い合わせいただけますようお願い致します。

集荷依頼を行う日ではなく、お荷物が保管施設へ入庫された日が、起算日となります。

月の途中でアイテムを取り出した場合でも、日割り計算を行っておりますので、ご安心下さい。

1つのアカウントで、箱プランとスぺースプランを併用してご利用いただけます。
保管施設へお荷物が入庫されたのち、採寸を行いプランが自動で確定します。

保管中アイテムの増減に伴うスペースの変動により、プランが自動で変更されます。
お預かりしているお荷物が減り、プランが下がる場合（0.8畳→0.5畳など）のみ、出荷日の翌日に自動で変更となり、メールとマイページにてお知らせしています。

クレジットカードのみでお支払いを承ります。
ご利用可能なクレジットカードは以下の通りです。
VISA・MasterCard・ JCB・AmericanExpress・Diners Club

デビットカードの場合、クレジットカード決済機能がついているものはご利用可能です。

荷物を１アイテムもお預けされていない場合は、保管料は発生致しません。

領収書は発行しておりません。マイページの「ご利用額照会」よりご確認ください。

尚、当社ではインボイス制度の対応を行なっており、登録番号は「T2010401023118」となります。

領収書や請求書の発行に関しては、今後も行わない予定です。

キャンセルと変更の料金は下記になります。

【キャンセル料金】

（１）送料

• 前営業日正午以降～当日：ご依頼アイテムにおける送料の100％
• 前営業日正午まで　　　：なし

（２）手数料

• ご依頼以降　　　　　　：一律1,650円（税込）

【変更料金】

• 前営業日正午以降～当日：対応不可
• 前営業日正午まで　　　：一律1,650円（税込）

荷物の解体・組み立て作業料金は下記になります。

• ベッド　　　　　：3,300円（税込）
• ２段ベッド　　　：4,950円（税込）
• 電動・特殊ベッド：9,900円（税込）

その他解体・組み立て作業が発生する場合、作業時間20分毎に3,300円（税込）となります。
ご不明点等ございましたら、事前にお問い合わせください。

初期費用・管理費・解約手数料はありません。
かかる費用は「保管料金」と「配送料金」のみとなります。
※キャンセル・変更・組み立て解体作業などが生じる場合は別途かかるものとなります。

保管施設内は24時間365日、平均温度25℃、平均湿度65％以下を維持しています。

有人管理、機械警備・各種防犯設備監視カメラ・人感センサー・外周セキュリティ等、多種のセキュリティシステムを組み合わせ、24時間365日ハイレベルのセキュリティ体制を実現しております。専用保管庫でアイテムの出し入れをするのは、当社専門スタッフのみ。お客様も立ち入ることはできない万全なセキュリティ環境です。所在地は、セキュリティの都合上公表しておりません。予めご了承ください。

お預かり品の補償については、１箱あたり１万円を上限とし、それ以外の損害については、１梱包あたり５万円を上限とします。

こちらよりご確認ください。

衣装ケース（１段）の場合、お預かり可能でございます。
衣装ケース（２段以上）の場合、中身を空にしていただけますようお願いいたします。

※キャスター付きの衣装ケースにおいて、中身が重量のあるお荷物の場合、破損してしまう可能性があるため、ご注意ください。
万が一、重量により破損が生じた場合は補償の対象外となりますので予めご了承ください。

集荷時までに、お客様ご自身で取り外し、清掃を必ず行って頂けますようお願いいたします。
※集荷時までに準備ができていない場合、作業費として2,200円（税込）がかかります。

付属品（リモコン・コード・ネジ・金具など）や小物類は、紛失の恐れがあるので、段ボールなどに入れた状態でお預けください。

輸送中や保管中に衣類がハンガーラックから脱落してしまう可能性があるため、承っておりません。

預け入れできないものは、下記になります。

1 :現金（紙幣・硬貨）、有価証券、クレジットカード、キャッシュカード、印鑑、預金通帳、保険証券等の貴重品
2 :希少性・独自性高いもの又は代替の不可能なもの
3 :ガラス製品（食器棚・ガラスケース・ガラス照明・縁無鏡）
4 :貴金属製装身具、宝石、美術品、骨董品、その他の工芸・収集品等の高価な商品又は貴重品
5 :灯油、ガソリン、ガスボンベ、マッチ、ライター、塗料等の可燃物
6 :農薬、劇薬、火薬、毒物、化学薬品、放射性物質等の危険物又は劇物
7 :磁気を発し、その他の保管品に影響を与えるもの
8 :高級着物、毛皮コートその他の毛皮製品
9 :長期保存が効かない食料品
10:動植物（種子・苗を含む）
11:異臭もしくは悪臭を発するもの又は発するおそれのあるもの
12:本規約に定めた以外の管理を必要とするもの
13:法令により所持を禁止されているもの
14:価額が算定できないもの
15:上記以外で、公序良俗に反するもの又は社会通念上保管する上で不適切なもの

食器などのワレモノは輸送中に破損の恐れがあるため、お預かりが出来かねます。
万が一、段ボール箱へ梱包いただいており、破損した場合は補償の対象外となります。

大型サイズの家電や家具のお預かりも可能です。
※搬入搬出作業が可能であることが前提となります。
※お預かり可能なサイズは３辺（縦＋横＋高さ）の合計サイズが450㎝までとなります。
※重量がある場合や高価なお荷物など、ご対応ができない可能性もありますので、事前にお問い合わせフォームよりご相談ください。

有機ELや50インチ以上のテレビやモニター以外は、お預かり可能です。
集荷時までに緩衝材などで梱包を行っていただきたくお願いいたします。

預け入れ準備ができたら、会員登録後、マイページの「集荷依頼」よりご依頼ください。

基本的にはご依頼時に選択いただいた日時に集荷いたします。
大型サイズのお荷物が含まれる場合やお荷物の量が多い場合のみ、ご相談をさせていただく可能性があります。

集荷先とお届け先が異なる場合も、ご対応が可能となります。
集荷依頼、取り出し依頼において、それぞれご住所を入力頂く箇所がございます。

お客様自身での搬入や配送業者をお手配頂くことは保管場所内のセキュリティレベル維持のため対応しておりません。

集荷時は、必ずお立ち会い頂けますようお願い致します。
マンションやホテルの場合、フロント宛てへの集荷はできかねますので、ご注意ください。
ご本人様が立ち会えない場合、集荷依頼時に、お名前とお電話番号を入力頂く箇所がございますので、そちらへご入力ください。
※ご不在の場合、キャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

正午までのご依頼で、ご依頼日から翌営業日以降のお日にちをご指定いただけます。
※翌営業日以降の土曜日、日曜日、祝日もご選択いただけます。

午前中・12時～16時・15時～18時・18時～21時の時間帯で日時指定いただけます。
※ご依頼内容に、大物が含まれる場合は、ご相談させて頂く可能性がございます。

ご依頼の状態が「新規受付」の場合、集荷のキャンセルができます。
マイページの「集荷依頼」該当の依頼詳細ページよりお手続きください。
原則、日程の変更は承っておりません。

「集荷依頼」において、集荷先住所を入力する個所がありますので、そちらにトランクルームの住所を入力いただけましたら、集荷のお手配をいたします。
※集荷時は、お客様にお立合いが必須となります。

エレベーターが無い場合、ご対応可能な階数は３階までとなります。
螺旋階段や幅が狭い場合はご対応ができない可能性もありますので、事前にお問い合わせフォームよりご相談ください。

「サービス・料金」よりご確認ください。

水濡れや破損等が無く、充分な強度が確保された状態であれば、お手持ちの段ボール箱（３辺合計150㎝まで）でお預け入れいただくことができます。

お手持ちの段ボール箱でお預け頂く際の箱サイズは、下記となります。
・レギュラーサイズ：縦+ 横+高さの３辺合計が110㎝まで
・アパレルサイズ　：縦+ 横+高さの３辺合計が130㎝まで
・ラージサイズ　　：縦+ 横+高さの３辺合計が150㎝まで


※お送りいただいたお手持ちの段ボール箱では強度に問題があると運営側で判断した場合、新たなボックスに詰替の上お預かりさせていただく場合がございます。
※化粧箱は「段ボール箱」ではない為「スぺースプラン」となります。

マイページの「専用ボックス依頼」よりご依頼いただけます。
※集荷時までに梱包の準備を完了させて頂けますようお願いいたします。

【箱サイズ】
・レギュラーサイズ：縦30㎝×横42㎝×高さ35㎝
・アパレルサイズ　：縦30㎝×横84㎝×高さ17.5㎝
・ラージサイズ　　：縦30㎝×横84㎝×高さ35㎝

【ご料金】
・ボックス購入代金：0円
・ご依頼いただいたボックス（新品）をお届けする際の送料：0円

正午までのご依頼で、ご依頼日から１営業日以降のお日にちをご指定いただけます。
※１営業日以降の土曜日、日曜日、祝日もご選択いただけます。
※休業日の前営業日に関しては、正午までのご依頼で、最短翌日をご選択いただけます。
※エリアによりましては、２営業日～４営業日以降となる場合がございます。

午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時の時間帯で指定いただけます。
※お届け先住所が関東エリア以外の場合、ご相談させて頂く可能性がございます。

ご依頼の状態が「新規受付」の場合であれば、購入のキャンセルができます。
マイページ「専用ボックス購入依頼」該当の依頼詳細ページよりお手続きください。

一度ご購入いただいた専用ボックスの返品は、承ることができません。

箱の外側にタイトルを記載いただけましたら、そちらを登録させて頂きます。
記載がない場合は、こちらでお荷物内容を確認し登録させて頂きます。

ログイン後、マイページの「アイテム一覧」よりご確認いただけます。

保管施設へお荷物が入庫された後、弊社スタッフにて撮影をさせていただきます。

マイページの「取り出し依頼（新規依頼）」にて、アイテムを選択いただくと送料についてご確認いただけます。

入庫のご連絡から３営業日以内が目安となっております。
アイテムが未登録の場合、取り出し依頼は出来ません。

１つのアイテムにつき１枚、全体像が分かるように撮影いたします。
段ボール箱の場合は、開梱し上から１枚撮影いたします。
アイテム登録後に再撮影や再登録を行うことはできかねます。

アイテム登録完了後に、お客様のご希望により、アイテムや段ボール箱の中身の確認（お取り出し含む）、再撮影についてのご対応はできかねます。
マイページへご登録させて頂きましたお写真にて、ご確認いただけますようお願い致します。

マイページ「アイテム一覧」の「アイテム詳細」より「タイトルを編集する」を選択し、アイテム名の変更ができます。

買い取りや廃棄は行っておりません。

マイページの「取り出し依頼」よりご依頼ください。

「サービス・料金」の各プランにおける配送料「取り出し配送料（AZUKEL→お客様）」の内容をご確認ください。
既にお荷物をお預けいただいている場合は、マイページの「取り出し依頼（新規依頼）」にて、アイテムを選択いただくと送料についてご確認いただけます。

お届け先は、自由にご指定いただけます。
ご利用可能なエリアは下記の通りになります。

• 箱プランの場合：全国（沖縄県・離島を除く）
• スペースプランの場合：一都三県（東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県）※離島を除く

置き配や、宅配ボックスへのお届けは対応しておりません。
※ご不在の場合、キャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

正午までのご依頼で、ご依頼日から２営業日以降のお日にちをご指定いただけます。
※２営業日以降の土曜日、日曜日、祝日もご選択いただけます。

午前中・12時～16時・15時～18時・18時～20時の時間帯で日時指定いただけます。
※ご依頼内容に、大物が含まれる場合やお届け先住所が関東エリア以外の場合は、ご相談させて頂く可能性がございます。

日時の変更は承っておりません。

ご依頼の状態が「新規受付」の場合、取り出しのキャンセルができます。
マイページの「取り出し依頼」該当の依頼詳細ページよりお手続きください。

着払いでのお支払いは承っておりません。

マイページの「お問い合わせ」よりご連絡ください。

お客様自身での搬出や配送業者をお手配頂くことは保管場所内のセキュリティレベル維持のため対応しておりません。